5 Tips about บริการด้วยใจ You Can Use Today
5 Tips about บริการด้วยใจ You Can Use Today
Blog Article
นอกจากนี้ ความยืดหยุ่นเฉพาะบุคคลและการปรับแต่งยังมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการให้บริการให้ตรงตามความต้องการส่วนบุคคล เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ
เรื่องราวระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้า
ความเป็นมาของ หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ และ เหนือความคาดหวัง
แม้เอเจนต์มีหน้าที่ต่างกันเล็กน้อยแต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คือเป็นผู้ที่อยู่แนวหน้า สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง จึงย่อมคุ้นเคยกับสองสามวลีเหล่านี้:
การบริการคือ การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ การบริการด้วยใจจะแตกต่างจากการบริการทั่วไป โดยสามารถตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี เป็นการบริการใช้เวลาน้อยที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด อันจะนำไปสู่การสร้างความประทับใจได้เปรียบจากคู่แข่งขัน
เนื้อหาหลักสูตรฝึกอบรมครอบคลุมเนื้อหาที่สอดคล้องกับลูกค้า ในการใช้บริการ โดยการใช้จิตวิทยาการให้บริการ รวมถึงการศึกษาด้านทฤษฎีและกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การทำงานในองค์กร นอกจากนี้ยังมีการให้เครื่องมือและเทคนิคในการให้บริการ ตามมาตรฐานการให้บริการที่เป้นหลักสากล ภายใต้การสร้างบรรยากาศการให้บริการ ที่เติบโตและสร้างสรรค์ และการส่งเสริมการสร้างความร่วมมือและความมั่นใจในทีมงาน
เข้าใจวิธีการสร้างเส้นทางการให้บริการ ซึ่งเป็นวิธีการเขียนคู่มือการให้บริการอย่างมืออาชีพ
ลูกค้ายังคาดหวัง การบริการด้วยใจ ในเรื่องความสะดวก หมายความว่าต้องการช่องการการติดต่อเรื่องบริการที่รวดเร็ว ช่องทางสะดวก ไม่ซับซ้อน การให้บริการด้วยใจ จะค้นหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกมากที่สุด jokerslotz999 เช่นการที่ลูกค้าต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด ผู้ให้บริการจำเป็นต้องให้การสนับสนุนผ่านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจมากที่สุด ทำให้ลูกค้าทราบวิธีการติดต่อง่ายที่สุด
ปฏิบัติงานโดยมีทัศนคติ "ลูกค้าต้องมาก่อน"
รวดเร็วและมีคุณภาพ เพราะเวลามีค่า และลูกค้าไม่ต้องการรออะไรนาน อีกทั้งยุคนี้ทุกอย่างต้องรีบเร่งแข่งขันกัน ใครให้บริการได้รวดเร็วทันใจกว่าย่อมได้เปรียบ
สามารถประเมินสถานการณ์ต่างๆ เมื่อในการบริการแบบเหนือใจ การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง
คำถามสำคัญเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
รับโทรศัพทท์ ันทีเมื่อได้ยินเสียงเรียก หากมีเหตุผลจําเป็นต้องรับโทรศัพท์ช้าไม่ควร
ขั้นตอนการให้บริการด้วยใจ ที่เป็นจุดสำคัญของการบริการ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจต่อการให้บริการของพนักงานผู้ให้บริการ